Líder en experiencia de cliente y diseño de servicios. He diseñado experiencias a ambos lados de la pantalla: un hotel que competía con establecimientos de cinco estrellas, un estudio digital para marcas globales y una plataforma con 16M+ miembros.
Marco la dirección de la experiencia de cliente y después hago el trabajo yo misma: la investigación, los journeys, los service blueprints y los estándares. Sumo a los equipos y a los stakeholders sénior, y convierto lo que dicen los clientes en decisiones que el negocio pone en marcha.
Trabajo con soltura en español e inglés, con equipos europeos, latinoamericanos e internacionales, e incorporo la IA generativa a la experiencia de cliente, siempre con las personas al mando.
Hotelería, estudios digitales, plataformas e IA parecen mundos distintos. El trabajo siempre fue el mismo: entender a las personas y diseñar el servicio a su alrededor.
Antes de cumplir 13 años ya gestionaba una comunidad online en un BBS (bulletin board system).
Doce temporadas de verano dirigiendo un hotel de tres estrellas que competía con establecimientos de cinco estrellas gracias a la experiencia, no al presupuesto.
Leer másCofundadora y COO. Hice crecer el estudio de 3 a 25 personas, con clientes como Mailchimp y Yeti Coolers en sus primeros años de crecimiento.
Como VP Business Development, llevé la voz del cliente de ventas a producto.
Incluido un taller de una semana como profesora asociada en el Master in Strategic Design & Innovation del IED.
Presidenta, de forma voluntaria. Una organización sin ánimo de lucro contra la despoblación rural y la casa de EmprendePlan.
Leer másUna única experiencia de miembro objetivo para nueve plataformas en proceso de fusión y 16M+ miembros.
Leer másFundadora y responsable de investigación CX: 170+ entrevistas, un pivote basado en evidencias y un producto de IA agéntica validado con usuarios.
Leer másBusiness Operations Associate: llevo el diseño de servicios al back stage de una empresa de fabricación industrial.
Busco dónde empieza realmente un problema, no solo dónde duele.
Me quedo hasta que el cambio es real, no hasta que entrego el informe.
Front stage y back stage son un único servicio.
La IA escucha a escala; las personas deciden qué hacer.
Desde 2020 presido la Asociación Tus Aldeas, una organización sin ánimo de lucro contra la despoblación rural. En 2026 lanzamos EmprendePlan, una escuela de negocios online y gratuita para mujeres emprendedoras rurales, con formación, herramientas de IA, networking y mentoría individual.
También leo antropología por placer. Me enseñó a fijarme en las rutinas, los roles y el trabajo que nadie ve, que es donde empiezan la mayoría de los problemas de los clientes.
Docencia y mentoría